ユーザーの疑問を解消して、離脱率を低下させる
qualva Communication。商品やサービスに対するユーザーの疑問を解消し、LTVを向上させます。
qualvaは、開発会社が運営する唯一無二のチャットボットサービスです。
国内初となる2013年からサービスを提供し、ユーザー体験を向上させる機能を研究し続けてきました。シナリオABテストやビデオ通話をはじめとした、ユニークかつ豊富な機能がCVRとLTVを最大化させます。
qualva Communicationは、ユーザーの商品やサービスに対する疑問を解消できる、多様な機能を搭載しています。購入・申し込みまでのサポートを最適化し、ユーザー満足度を向上させます。
商品やサービスの購入・申し込みを検討する際に、必要な情報が不足していることによって、離脱するユーザーは多くいます。仮に、ユーザーが購入・申し込みに至ったとしても、利用方法がわからず解約するケースも考えてなければなりません。
qualva Communicationであれば、ユーザーは必要な情報にすぐに到達することができ、購入や問い合わせの後押し、また解約阻止にもつながります。
ユーザーの問い合わせに柔軟に対応するためには、無人・有人対応の切り替えが必要不可欠です。ユーザーは無人対応ならではのスピード感や、有人対応でなければ実現できない丁寧さを求めている方など、多岐にわたります。qualva Communicationには、無人・有人対応それぞれに独自開発の機能が備わっており、ユーザーの要望に応え、離脱率を低下させます。
ユーザーからの問い合わせ内容は幅広く、オペレーターには大きな負担がかかります。qualva Communicationであれば、ユーザーのあらゆる質問に対応できるシナリオを構築可能です。
また、お客様からのヒアリング内容をもとに、弊社のプロチームがシナリオの最適化を図り、オペレーターの工数を最低限に抑えます。
qualva Communicationを導入することで、ユーザーのチャットボット内の行動を可視化できます。たとえば、「ユーザーが何に課題を感じているのか？」「疑問を抱いている部分はどこか？」など、ユーザー行動の具体化が可能です。
ユーザーの疑問や要望を素早く把握し、シナリオの最適化だけでなく、商品やサービスの改善を手助けします。
想定される質問や回答を事前に設定することで、ユーザーとの会話を自動化できます。動画や画像をシナリオに組み込むこともできるため、ユーザーの商品やサービスへの理解を助けます。
qualva Communicationには、ChatGPTが導入されており、AIによる自動返答が可能です。シナリオに登録していない質問に回答できないというお悩みも解決できます。
オペレーターによるチャット送信が可能なため、複雑な質問であっても臨機応変に対応できます。無人対応からの切り替えもスムーズなため、ユーザーを離脱させることなく、商品やサービスの購入・申し込みにつなげます。
qualva Communicationでは、チャットボット内でのビデオ通話が可能です。
カメラのオンオフの切り替えはもちろん、画面共有機能も備わっており、資料を使用して商品やサービスを説明できます。
ユーザーからの問い合わせに対応するサポートチームを提供いたします。
包括的なサポートを可能にする専門知識とスキルを兼ね備えているため、あらゆる問い合わせに対応できます。