カゴ落ちユーザーの購入を促進！qualvaの人気オプション「LOP」って？

チャットボット「qualva」の導入効果は、ユーザーをCVへ導くだけにとどまりません。カゴ落ちに特化したオプションにより、さらなる売上の拡大も可能です。

本記事では、qualvaの人気オプションの「LOP（Last One Push）」についてご紹介します。

qualvaによる「LOP（Last One Push）」施策

「LOP」とは

LOPオプションとは、コンバージョンボタンの直前でカゴ落ちしたエンドユーザーにSMSを送信する機能です。

送付したSMSでは、コンバージョンボタンをタップするだけで購入が完了する専用URLへと遷移させます。つまり、「Last One Push」の文字通り、最後の一押しを促すカゴ落ち施策なんです。

実際にLOPを導入することで、カゴ落ちユーザーからのコンバージョン率は平均5.5%となっています。

「LOP」の流れ

• カゴ落ちが発生
  • ユーザーがチャットボットを起動して購入情報を入力し、確認画面まで到達したものの、そこで離脱。
• SMSでリマインド
  • ユーザーが確認画面を離脱した翌日、または翌々日以降にユーザーへSMSを送信。
• SMSから購入画面に直リンク
  • 送信されたSMS内に記載してあるURLをユーザーがクリックすると、チャットボットが再開します。
  • チャットボットにはすでに入力済みの情報を引き継いでいるので、ユーザーは再度情報を入力する手間なく、商品を購入することが可能です。
    

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「LOP」のよくある質問

• 送付回数は？
  • 1回です。ユーザーへしつこく送付することがないので、クレームのリスクも低いです。
• 固定電話のユーザーにも送られるの？
  • 固定電話の番号には送付されないので、無駄な送信はありません。
• 送付対象者は？
  • 送付時刻に設定した送付時刻よりも24〜48時間前以内に最終設問の直前で離脱した全てのユーザーです。

• 送付文言の変更は可能ですか？
  • 変更可能です。弊社のシナリオ設定担当にご依頼ください。
    
• SMSの送付時間は何時ですか？
  • 18〜21時の間が多いです。時間はお選びいただけます。
    

「LOP」の導入事例

実際にLOPオプションを一年以上導入いただいている事例について紹介いたします。

• 事例1
  • 導入商材：美容商材（ボディケア商材）
  • 月間LOPの配信対象者数（平均）：536件
  • LOPからの月間コンバージョン数（平均）：29件
  • LOPからのコンバージョン率：5.44%
• 事例2
  • 導入商材：美容商材（シャンプー商材）
  • 月間LOPの配信対象者数（平均）：127件
  • LOPからの月間コンバージョン数（平均）：8件
  • LOPからのコンバージョン率：6.44%
• 事例3
  • 導入商材：健康食品商材（サプリメント商材）
  • 月間LOPの配信対象者数（平均）：500件
  • LOPからの月間コンバージョン数（平均）：16件
  • LOPからのコンバージョン率：3.21%

また、LOPを導入しているプロジェクトのLOPからのコンバージョン率の平均は5.37%となっております。

「LOP」導入について

• 納期について
  • 5営業日からですが、テストの実施に2営業日以上かかるため、テストの実施状況によります。
• 料金について
  • LOP実装費用とSMSの送信費用が発生します。詳細の料金についてはお問い合わせください。

様々なカゴ落ち施策がありますが、メールではなくSMSで送付することで開封率が向上します。

また、購入に対して不安のあるユーザーに向けて、SMSで送付するチャットボットの中で不安解消のためのシナリオを作成することも可能です。

まとめ

LOPオプションを取り入れることで、カゴ落ちしたユーザーに対してリマインドを行うことが可能となっております。さらに、メールではなくSMSで送付することでメールより開封率を向上することが可能です。

SMS遷移先の効果的なシナリオを弊社が製作し、エンドユーザーの迷いや不安を解消した上で購入へ繋げます。

ぜひLOPオプションのご検討ください。

また、コンバージョン率が上がるチャットボットqualva（クオルバ）

ぜひチェックしてください。